Protection de vos données

La présente politique décrit les données personnelles traitées lorsque vous utilisez le site web et l'application mobile NET Service, les finalités de ces traitements et les moyens d'exercer vos droits. Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation et ne remplace pas les informations ou consentements spécifiques qui peuvent être demandés pour certains traitements.

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : • Gestion des comptes et des commandes : inscription, authentification, calcul du prix, impression, suivi et livraison • Paiement : création et suivi des paiements et rapprochement avec les commandes • Communication : vérification du compte, notifications sur les commandes et réponses aux demandes • Fonctionnement et sécurité : gestion des sessions, prévention des abus, journalisation et protection du service • Statistiques : mesure des téléchargements de l'application et amélioration du service • Fidélisation : calcul des badges et avantages selon l'activité liée aux commandes

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales et aux besoins de traçabilité applicables. Les durées peuvent différer selon la catégorie de données, le statut de la commande, les obligations comptables ou la nécessité de traiter un litige. Les commandes annulées peuvent être archivées. Les fichiers de documents peuvent être supprimés par l'utilisateur ou par un administrateur; la suppression automatique après un nombre déterminé de jours n'est pas garantie. Une demande de suppression de compte ou de données peut être adressée au contact indiqué ci-dessous; certaines informations peuvent devoir être conservées lorsque la loi ou la gestion d'un litige l'exige. Les prestataires techniques peuvent appliquer leurs propres durées de conservation, notamment pour les sauvegardes.

Conformément à la législation applicable en République de Madagascar, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou, lorsque les conditions légales le permettent, leur suppression ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi. La possibilité d'exercer un droit dépend du traitement concerné et des obligations légales de NET Service. Pour exercer vos droits ou poser une question, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la législation applicable; une vérification de votre identité pourra être nécessaire.

NET Service met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données : • Connexions chiffrées lorsque TLS/HTTPS est configuré • Mots de passe stockés sous forme hachée • Authentification par jetons et gestion des sessions • Accès aux données limité selon les besoins du service Aucune transmission ou aucun stockage sur Internet ne peut être garanti absolument sûr.

Les données nécessaires peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes : • Opérateurs de paiement concernés (MVola, Orange Money, Airtel Money) pour l'initiation et le suivi des transactions • Prestataires techniques d'hébergement, de stockage des fichiers (notamment Backblaze B2 selon la configuration) et d'envoi d'emails transactionnels (notamment Brevo selon la configuration) • Personnel ou partenaires chargés de l'impression et de la livraison, dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande • Autorités compétentes lorsque la loi l'exige Ces prestataires traitent les données nécessaires à leurs services et peuvent être soumis à leurs propres politiques de confidentialité. NET Service ne vend pas les données personnelles à des fins commerciales.

Les données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires techniques et de paiement dont l'infrastructure peut se trouver hors de Madagascar. La localisation effective dépend des services et de leur configuration. Lorsque des données sont traitées à l'étranger, NET Service s'efforce de recourir aux garanties applicables et de limiter les données transmises à ce qui est nécessaire.

L'application mobile utilise le stockage local de l'appareil pour maintenir la session, mémoriser certaines préférences et conserver temporairement des informations utiles au parcours de commande. Le site et les API utilisent les données techniques nécessaires à l'authentification et au fonctionnement du service. Le code examiné ne met pas en évidence de suivi publicitaire; des prestataires peuvent toutefois traiter les données strictement nécessaires aux fonctions de paiement, d'hébergement, de stockage ou d'envoi d'emails.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via l'application ou par email. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter : • Email : [email protected] • Téléphone : +261 38 13 277 37 • Adresse : Antananarivo, Madagascar